Condiciones de compra

  1. Introducción

MERCULES SPAIN, SL en cumplimiento de la Ley 34/2.002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, del Reglamento UE 2016/679 de Protección de Datos, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa de desarrollo, ha elaborado las presentes Condiciones de Compra para el proceso de contratación de los artículos ofertados en la web www.mercules.es   

El presente documento (en adelante las "Condiciones") constituye un acuerdo comercial que vincula al Usuario (en adelante "Cliente" o “Usuario”) y MERCULES SPAIN, SL (en adelante "MERCULES"). Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones del Cliente y de MERCULES y determinan DE FORMA EXPRESA, CLARA, COMPRENSIBLE E INEQUÍVOCA la identidad del titular del Sitio Web, las características de los artículos MERCULES, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de artículos MERCULES. 

Todos los artículos MERCULES que se ofertan en su Sitio Web, son vendidos directamente por MERCULES SPAIN, SL con domicilio social en Avenida de Neguri 9, Getxo, 48992, Vizcaya (España), con NIF nº B-87112264, titular de la marca MERCULES. 

El Cliente al hacer un pedido, acepta expresamente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y, el Aviso Legal que se encuentra en la Web www.mercules.es  por lo que, si el Cliente no está de acuerdo con las mismas no debe registrarse, ni navegar por la Web, ni hacer ningún pedido. Estas Condiciones podrán ser modificadas por MERCULES en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el Cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido, siendo vinculantes las Condiciones vigentes en el momento de realización del pedido. 

MERCULES a través de su Sitio Web ofrece los artículos MERCULES, las 24 horas del día, todos los días del año. No podrán realizar pedidos los menores de edad. 

 

  1. Registro en el Sitio Web

El usuario no tendrá la obligación de registrarse como cliente, pero sí deberá facilitar los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación como son el nombre y apellidos, dirección y teléfono. 

La no respuesta o inexactitud en los datos personales impedirá el registro del usuario como Cliente registrado o como invitado en el Sitio Web. Todos los datos personales que se proporcionen estarán sujetos a nuestra Política de Privacidad. 

Antes de finalizar el registro, independientemente de que sea como Cliente registrado o como invitado, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes condiciones de compra. 

 

  1. Obligaciones del Cliente

 El Cliente está obligado a: 

  • Comunicar de manera cierta y correcta a MERCULES, los datos personales necesarios para la entrega de los pedidos.
  • Al pago de los artículos MERCULES que hubiese comprado a través del Sitio Web y a los gastos de envío, en aquellos casos que los hubiere.
  • El Cliente no podrá realizar ningún pedido fraudulento o falso. MERCULES se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
  • A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Sitio Web.

 

  1. Territorio de entrega

Los artículos MERCULES se entregan exclusivamente en los países en los que nuestro Sitio Web está disponible. De este modo, cada país tiene su Sitio Web con sus propios artículos, precios y gastos de envío que pueden variar. El sistema reconocerá automáticamente el país de acceso. 

 

  1. Procedimiento de compra 

El Cliente deberá acceder al Sitio Web para adquirir los artículos MERCULES, teniendo a su disposición la siguiente información:

  • Descripción del artículo, referencia, talla, características, colores, composición y fotografía
  • Precio por unidad
  • Gastos de envío
  • Condiciones de validez de la oferta, en su caso

Una vez elegido el artículo, el Cliente deberá añadir a la cesta pinchando sobre el botón "AÑADIR AL CARRITO" las unidades que desea adquirir de cada artículo, la talla, el color…etc. Una vez incorporados en el carrito los artículos elegidos, el Cliente podrá acceder al resumen de la selección de los artículos pulsando en el carrito en la parte superior derecha de la página, donde aparece un resumen de los artículos seleccionados. Si el Cliente quiere modificar cantidades o eliminar artículos o realizar la compra deberá pulsar en el carrito en la parte superior derecha, y en “VER CARRITO” en la parte derecha de la página, detallándose la siguiente información: 

  • Producto
  • Descripción
  • Precio Unidad
  • Cantidad
  • Precio Total de cada uno de los artículos adquiridos
  • Precio Total de la compra

El cliente tiene la opción de indicar en el cuadro de observaciones las especificaciones del envío, como, por ejemplo, si desea que algún producto se envíe envuelto para regalo.  

Cuando el Cliente quiera finalizar la compra, deberá seleccionar dentro de la cesta en el botón “CHECKOUT” y pasará a "INFORMACIÓN DE CLIENTE”, donde deberá introducir su correo electrónico y los datos necesarios para el envío del pedido. El cliente podrá seleccionar la casilla si desea recibir noticias y promociones especiales. En este caso, únicamente se guardará su dirección de email con este propósito y para su uso propio, siempre para promociones relacionadas con el producto comprado. Además de introducir los datos de contacto y de envío podrá revisar sus datos de envío, de facturación y modificarlos. El cliente tiene la opción de guardar su información para siguientes compras. Esta información no se utilizará con ningún fin por la empresa ni se almacenará por la empresa. La única función de esta opción es el relleno automático del formulario de la propia Web para facilitar futuras compras.

Si cuenta con un código promocional o un vale online deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación a la compra. 

A continuación, el cliente pasará a la pestaña de “ENVIOS”, donde verá un resumen de sus datos de envío y contacto, además del precio final incluyendo las modalidades y gastos de envío. Después, el Cliente seleccionara la forma de pago entre las opciones disponibles debiendo introducir los datos que se soliciten. 

Para confirmar la compra el Cliente deberá aceptar las Condiciones de Compra, seleccionando la casilla correspondiente y proceder a su aceptación mediante clic en el botón "HE LEIDO Y ACEPTO LOS TERMINOS Y CONDICIONES” y hacer clic en el botón "FINALIZAR EL PEDIDO", el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le informará de los datos correspondientes al pedido "Confirmación de pedido". La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo web@mercules.es

 

  1. Moneda, Forma de pago e impuestos aplicables

Los precios se mostrarán en euros o libras. De acuerdo con la legislación vigente, todas las compras realizadas en el Sitio Web estarán sujetas a los impuestos que graven la compra. Por motivos de seguridad, el Cliente no podrá realizar pedidos superiores a 2.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el Cliente está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MERCULES a través del e-mail web@mercules.es 

MERCULES SPAIN, SL hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección. 

MERCULES se reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán al precio de los pedidos que el Cliente ya hubiera realizado. 

MERCULES acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro, American Express, Diners) y Pay Pal. De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza el cargo en su tarjeta. 

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas, PAYPAL y Aplázame. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, MERCULES utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, MERCULES ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. 

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, MERCULES se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido. 

 

  1. Envío y entrega de los artículos

Los Artículos se venden y entregan en los países en los que MERCULES está presente. El país de entrega siempre tiene que coincidir con el Sitio Web del país desde el cual el Cliente realizó la compra. 

Una vez que el pedido salga de los almacenes de MERCULES, se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.  

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente hubiera dado en el momento de realizar el pedido, por lo que es importante que el Cliente ponga atención en el momento en que realice el pedido, ya que no podrá modificar los datos de dirección de entrega. MERCULES no se hará responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. 

Por motivos de seguridad, MERCULES no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.  

Mercules no se hace responsable de los daños que puedan producirse en el producto o embalaje durante el transporte de éste. En este caso la responsabilidad recaería sobre la empresa de transporte.

La responsabilidad sobre los artículos MERCULES se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido. 

 

  1. Problemas en la entrega

En caso de que haya transcurrido el plazo indicado en el apartado de Envíos para el método de envío seleccionado por el Cliente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de MERCULES. 

Cuando se entregue el pedido al Cliente, éste deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá notificarlo a MERCULES al correo electrónico web@mercules.es. En el citado email el Cliente deberá especificar sus datos personales y número de pedido reflejando la discrepancia o problema. MERCULES se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia. 

 

  1. Devoluciones
  • Derecho de desistimiento

El Usuario tiene un plazo máximo de 15 días calendario para ejercer total o parcialmente su derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable. Una vez transcurridos estos 15 días, MERCULES no acepta devoluciones en el ejercicio del derecho de desistimiento de los consumidores. 

El Usuario no tendrá derecho a retirar el contrato de compraventa en los casos previstos en la normativa española aplicable al consumidor, y especialmente en los siguientes casos:

(i) productos personalizados hechos bajo las especificaciones de los Usuarios, (ii) por razones de salud e higiene, MERCULES no acepta devoluciones de ropa interior. Le recomendamos que lea el artículo 103 de la regulación del consumidor español (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Regulación española para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El usuario debe asumir el coste y la realización de las devoluciones realizadas en el ejercicio del derecho de desistimiento. Al respecto, el Usuario deberá: (i) notificar a MERCULES su voluntad de retirar la compra antes del día 15 desde la entrega, así como (ii) enviar el producto a la siguiente dirección, calle Avenida de Neguri, 9, 48992, Getxo, (Bilbao), dentro de los 15 días naturales posteriores a la comunicación de su voluntad de retirar el contrato.

El Usuario también puede ejercer su derecho de desistimiento enviando directamente el producto a la dirección antes mencionada dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

Una vez recibido el producto, MERCULES verificará las condiciones del producto y realizará el reembolso según la normativa española aplicable.

 

  • Reembolso para el usuario

En caso de ejercerse el derecho de desistimiento de la sección precedente, el Usuario tendrá derecho a la devolución del precio de los productos devueltos, siempre que los productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la entrega, que no se hayan utilizado (aparte del uso requerido para verificar su idoneidad), lavados, dañados o que los requisitos de la Ley y de estas Condiciones de venta no hayan sido cumplidas. 

MERCULES no realizará ningún reembolso hasta la recepción del producto, también verificará las condiciones del producto devuelto, reservándose la facultad de no realizar el reembolso en caso de que MERCULES advierta que los productos adquiridos y los devueltos no son los mismos o que el retorno no se ha realizado de acuerdo con la Ley y estas Condiciones de venta.

La devolución parcial de un pedido implicará una devolución parcial de los gastos de envío, que se reembolsará proporcionalmente al valor del producto devuelto.

MERCULES gestionará la orden de devolución del precio y de los costes de entrega por medio del mismo sistema utilizado por el Usuario para realizar la adquisición de los productos, en un plazo de 48 horas a partir de la confirmación de la recepción del producto devuelto a la indicada dirección y, en cualquier caso, en un plazo no mayor a 14 días calendario desde que el Usuario comunicó su devolución, a menos que MERCULES no hubiera recibido dentro de ese plazo el producto devuelto. La aplicación del reembolso del precio y del costo de la entrega en la cuenta o en la tarjeta del Usuario, dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

  • Devoluciones de productos defectuosos

El Usuario tendrá derecho a que se le reembolse el importe correspondiente al precio del producto defectuoso, los gastos de envío y el coste del transporte, cuando el producto entregado sea defectuoso o no corresponda con el producto ordenado por el usuario.

En estos casos, la devolución de los productos a MERCULES se puede llevar a cabo según lo establecido en la sección (i) anterior, o contactando con MERCULES en el correo electrónico o número de teléfono disponible en el sitio web. En caso de devolución defectuosa del producto o devolución de un producto que no corresponda con el producto solicitado en el pedido registrado por el Usuario, MERCULES asumirá el coste del transporte de la devolución de los productos, siempre que la devolución está hecha desde el mismo país donde se realizó la entrega.

  1. Garantía de los productos 

Los productos tienen la garantía legal de falta de conformidad revelada durante los 2 años posteriores a la entrega de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable. El usuario debe informar a MERCULES de esta falta de conformidad en el plazo de 2 meses ya que tenía conocimiento de la misma.

La garantía ofrecida corresponde a la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa del Usuario y del Consumidor.

La garantía no incluye las deficiencias por negligencia, golpe, uso, manejo indebido o cualquier uso no adecuado para su propósito. Los productos modificados y reparados por el Usuario quedarán excluidos de la garantía.

 

  1. Información de aduanas

Cuando el Usuario lleva a cabo un pedido de productos en el sitio web para su entrega en un país fuera de la Unión Europea, puede estar obligado a pagar derechos de importación y derechos, que se cobrarán en el momento en que el paquete llega al destino. Cualquier cantidad adicional adeudada correspondiente al envío personalizado correrá a cargo del Usuario. MERCULES no tiene control sobre estas cantidades. Las políticas personalizadas varían significativamente de un país a otro, por lo tanto, le recomendamos que se contacte con su Despacho de Aduanas correspondiente. Recuerde que al registrar una orden en MERCULES, formalmente la Ley considera al Usuario como un importador y debe cumplir con todas las Leyes y Reglamentos aplicables en el país receptor. También queremos recordar a nuestros usuarios internacionales que el envío internacional está sujeto a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

  1. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad 

Sin perjuicio de lo establecido en la Ley y el Reglamento aplicable, la responsabilidad de MERCULES en relación con los productos adquiridos a través del Sitio web se limitará al precio de adquisición de dichos productos.

MERCULES no asumirá ninguna responsabilidad derivada, entre otros:

a) Por el uso que el Usuario pueda hacer de los materiales del Sitio web, en violación de los derechos de propiedad intelectual o industrial del Sitio web o de terceros.

b) Por los eventuales daños causados ​​a los Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, la organización o la ubicación de los contenidos y / o el acceso al Sitio Web y, en general, de los errores y problemas causados en el desarrollo o la instrumentalización de los elementos técnicos que el sitio web o el programa le da al usuario.

c) A partir del contenido de aquellas páginas a las que los Usuarios pueden acceder desde enlaces incluidos en el Sitio web, autorizados o no.

d) De los actos u omisiones de terceros, independientemente de estos terceros, podrían vincularse contractualmente con MERCULES

e) Del acceso de menores (menores de 16 años) al material incluido en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores el adecuado control de la actividad de sus menores a cargo o incluso la instalación de cualquier herramienta de control, para evitar el acceso al material, así como el envío de datos personales sin el previo consentimiento del adulto a cargo.

f) De errores y retrasos en el acceso al Sitio web por parte del Usuario en el momento de introducir información en cualquier forma la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la orden de confirmación o cualquier anomalía que pudiera surgir cuando estos eventos se debieran a los problemas de Internet, circunstancias imprevistas o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible, fuera de la fe del bien de MERCULES.

g) De los incumplimientos o incidencias que pudieran producirse en la comunicación, eliminación o transmisión incompleta, por lo que la operatividad del Sitio web no es garantía constante.

h) De los errores y daños producidos al sitio web por el uso ineficaz del usuario o mala fe.

i) De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario para el envío de la orden de confirmación.

MERCULES se obligará a resolver los problemas que puedan surgir y ofrecer al Usuario toda la ayuda requerida para llegar a soluciones rápidas y satisfactorias de las incidencias del Sitio Web. 

  1. Datos de Carácter Personal

Para comprar artículos MERCULES, será necesario que los Clientes faciliten datos personales, los cuales deberán ser verdaderos, exactos, actualizados y completos, los cuales, serán tratados por MERCULES, con las finalidades y durante el tiempo que se describe en la Política de Privacidad.

Los Clientes tendrán en todo momento el derecho a ejercitar los derechos recogidos en nuestra Política de Privacidad mediante el envío de un mensaje detallando el derecho que desea ejercitar al correo electrónico a web@mercules.eso llamando al número de teléfono 946041884

Para más información les rogamos se lean nuestro apartado específico relativo a la Política de Privacidad. 

 

  1. Nulidad Parcial

La declaración de cualquiera de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.  

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte. 

 

  1. Notificaciones

Parte de la información o comunicaciones que se envíe al Cliente serán por escrito y electrónicas y a través de la web. Mediante el uso de esta página web, el Cliente acepta que las comunicaciones sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se le envíen de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por las leyes que sean de aplicación. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días hábiles después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

 

  1. Servicio de Atención al Cliente

 Si el Cliente tiene cualquier duda sobre el Sitio Web, sobre artículos, su pedido, envíos, devoluciones, o cualquier otra comunicación o duda, puede contactar con nosotros de las siguientes formas:

  • Por teléfono en el número 946041884. De lunes a viernes de 9:00 am a 18:30 pm 
  • Por correo electrónico a la dirección web@mercules.es. 
  • Por correo postal, a la siguiente dirección: Av/ Neguri, 9. 48992, Getxo (España). 
  1. Fuero y legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.


© Copyright 2023. MERCULES SPAIN, SL Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Volumen 32.794, Folio 81, Hoja M-589491 y CIF B-87112264.